商场预购退款引发信用卡欠款风波

商场预购退款引发信用卡欠款风波

用信用卡购物后不满意退货，商户将退货款返还到信用卡账户中，如果你认为这笔钱可以抵扣最近一期自己的消费欠款，那你就错了。杭州的胡女士（化名）在上个月参加银行的预购活动，本以为活动结束后，商家退回来的那笔钱可以冲抵掉一部分信用卡欠款，但结果让她很是失望，她还差一点因为没有足额还款而被银行罚息及收取滞纳金。

账单日后的退款不算当期还款

胡女士在11月上旬参加了杭州武林银泰的预购活动，付款时刷了某银行信用卡。到了11月17日，胡女士收到发卡银行的短信，显示其当期信用卡欠款为9678.61元，到期还款日为12月5日。11月23日，胡女士去银泰办理了预购退款，商场往那张信用卡里打入3800多元。就在12月1日，胡女士还特地打电话查询，得知商场的退款已经到账。

12月6日，也就是昨天，胡女士收到银行发来的短信，显示在12月5日那天，银行已经从她的关联账户里扣除了9678.61元，作为信用卡当期还款。

“不对啊，银泰不是已经退还了3800多元吗？那这样一算，不是只要扣6000元不到就行了，怎么还要扣近1万啊。银行是不是弄错了。”胡女士给信用卡中心打去电话。

信用卡中心的工作人员给出了这样的解释：因为商户的退款和个人的存款是属于两种不同的类型。胡女士信用卡的账单日是11月17日，而退款发生在11月23日，尽管退款在12月5日的还款日前已经到账，但按照银行规定，商家退款如在账单日前，可以冲抵当期还款，而像胡女士这样，退款发生在账单日后。对于您的本期账单其实并不起还款的作用，但能够冲抵胡女士本期账单之后的消费。

胡女士觉得银行的这个解释非常荒谬。她向银行提出质疑：首先，商家的退款是不是钱？入的账户是不是胡女士本人的？是不是在还款期前就已经到账了？

不过，胡女士的这三个问题并没有得到该行信用卡中心的正面回答，客服小姐最后强调，这是银行的规定，就再也给不出合理的解释。

就胡女士反映聚豆网（http://www.jujindou.com/）问题，记者电话向该行信用卡中心咨询，客服工作人员表示，这的确是该行信用卡还款的规则之一，如果信用卡用户的退款发生在账单日后、还款日前的这一段时间内，则不能冲抵当月的信用卡账单金额，只能留到下期账单冲抵。

记者咨询中行、兴业、建行、光大银行、深发展、平安、工行、华夏等多家银行后发现，将这条规定付诸实施的银行不在少数，这条看似霸王条款已几成行规。

业内人士介绍说，银行对信用卡内的“退款”和现金还款的确有区别待遇，机票退款、支付宝账户退款或其他商家的消费撤销，大部分银行不将退款计入当期还款。只有用户自己存入现金才算做还款。

当然也有银行例外，表示如果撤销的这笔交易如果发生在账单日前，那么不管退款到账日是否在账单日前，都能冲抵到当期还款中。

记者昨天也就这个问题向浙江省银监局投诉热线反映，工作人员表示，银行这类交易规则一般都是总行自行制定，作为当地监管部门，他们没有办法纠正这类霸王条款，不过工作人员表示，会将胡女士的问题上报给上级部门。